Esta traducción se facilita únicamente a título informativo; la versión francesa es el texto que prevalece.
Artículo 1. Identificación del prestador
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») se celebran entre:
- MeetMagnet, sociedad por acciones simplificada con un capital de 10.000 euros, inscrita en el RCS de Nantes con el número 944 938 687, con domicilio social en 2 rue Alfred Kastler, 44300 Nantes, representada por D. Etienne Douillard en su calidad de Presidente, en adelante «MeetMagnet» o «el Prestador»;
- Y cualquier persona jurídica o física que actúe con fines profesionales y suscriba una de las ofertas de MeetMagnet, en adelante «el Cliente».
Contacto: etienne.douillard@meet-magnet.com. Sitio web: https://www.meet-magnet.com/
Número de IVA intracomunitario: FR94944938687
Artículo 2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes CGV tienen por objeto definir las condiciones en las que MeetMagnet proporciona al Cliente el acceso a su solución de software de prospección comercial, así como los servicios de acompañamiento asociados (en adelante, conjuntamente, «el Servicio»).
Se aplican a todas las suscripciones, sea cual sea la oferta elegida, y prevalecen sobre cualquier otro documento del Cliente, en particular sus condiciones generales de compra.
El Servicio está destinado exclusivamente a una clientela profesional (relación B2B). El Cliente declara suscribirlo en el marco de su actividad profesional.
Artículo 3. Aceptación de las condiciones
La suscripción al Servicio se realiza en línea, mediante un enlace de pago seguro facilitado por MeetMagnet y gestionado por Stripe.
La página de pago muestra de forma legible, antes de la validación del pedido, el nombre de la oferta, su precio mensual y la duración mínima de permanencia aplicable.
La validación del pago por parte del Cliente supone la aceptación plena, íntegra y sin reservas de las condiciones mostradas en dicha página, así como de las presentes CGV. El Cliente reconoce haber tenido conocimiento de ellas antes de validar su pedido.
Se facilita al Cliente una copia de las presentes CGV previa simple solicitud, y están accesibles en línea.
Artículo 4. Descripción del Servicio
En el marco de la oferta «Acompañado» (oferta llave en mano), MeetMagnet pone a disposición del Cliente:
- Un acceso nominativo a la plataforma MeetMagnet, que incluye la detección de señales de intención de compra, la cualificación de los prospectos, la generación de mensajes personalizados y su envío;
- La configuración inicial de la cuenta (persona, públicos objetivo, intenciones de compra, búsquedas, instrucciones de redacción);
- Una sesión individual de acompañamiento de una duración aproximada de treinta (30) minutos al mes, programada de común acuerdo entre las partes;
- Un seguimiento operativo por parte del equipo de MeetMagnet: ajuste de la segmentación, revisión de los mensajes, análisis de las respuestas y optimización continua de la cuenta;
- El mantenimiento en condiciones operativas de la solución: alojamiento, actualizaciones, correcciones y evoluciones funcionales;
- Un soporte por email y mensajería durante los días laborables.
Las demás ofertas del catálogo (oferta «Autónomo» y oferta «Integración IA») tienen un alcance específico que se precisa en el momento de la suscripción o en el presupuesto.
Artículo 5. Naturaleza de la obligación y periodo de puesta en marcha
MeetMagnet asume una obligación de medios y no una obligación de resultado. El Prestador se compromete a aplicar los medios técnicos y humanos descritos en el artículo 4 con diligencia y conforme a las buenas prácticas profesionales.
El Cliente reconoce expresamente que el Servicio se basa en un aprendizaje progresivo: la configuración de la segmentación, el afinado de las señales de intención y la calibración de los mensajes requieren varios ciclos de iteración antes de alcanzar su pleno rendimiento.
Las partes acuerdan que el primer mes constituye una fase de puesta en marcha y aprendizaje, y que el rendimiento del Servicio se valora sobre el conjunto del periodo mínimo de permanencia y no sobre ese primer mes de forma aislada. La ausencia de resultados comerciales durante el primer mes no constituye un incumplimiento contractual de MeetMagnet.
MeetMagnet no garantiza ni un número de reuniones, ni un volumen de respuestas, ni una cifra de negocio, ya que estos elementos dependen, en particular, del mercado del Cliente, de su oferta, de su capacidad de reacción y de su participación activa en el dispositivo.
Artículo 6. Duración y permanencia
La suscripción se celebra por una duración mínima de permanencia de tres (3) meses consecutivos, correspondiente a tres (3) vencimientos mensuales sucesivos, a contar desde la fecha de la primera suscripción.
Esta duración mínima es inseparable de la naturaleza del Servicio: corresponde al ciclo necesario para la puesta en marcha, el aprendizaje y el despliegue completo de las funcionalidades. Se pone en conocimiento del Cliente en la página de pago antes de la validación de su pedido.
Al término del periodo mínimo de permanencia, la suscripción continúa por renovación tácita, por periodos sucesivos de un (1) mes o mediante prórroga y compromiso contractualizado con el Cliente.
Una vez superado el periodo de compromiso contractualizado con el cliente, cada parte puede rescindir la suscripción en cualquier momento, por escrito (basta un email), sin preaviso. La rescisión surte efecto al final del periodo mensual.
Artículo 7. Precio, facturación y pago
Los precios se indican en euros sin impuestos. Se añade el IVA al tipo vigente.
La oferta «Acompañado» se factura a doscientos noventa y nueve euros (299,00 €) sin impuestos al mes, es decir, trescientos cincuenta y ocho euros con ochenta céntimos (358,80 €) con impuestos incluidos, al tipo de IVA del 20 %.
El pago se realiza mediante cargo automático mensual en el medio de pago registrado por el Cliente al suscribirse, a través del proveedor de pagos Stripe, o por factura. El Cliente autoriza expresamente a MeetMagnet a realizar dichos cargos durante toda la duración de la suscripción.
Cada vencimiento es exigible en su fecha. El primer cargo se realiza el día de la suscripción y los siguientes en la misma fecha cada mes.
En caso de impago, y tras un recordatorio que haya quedado sin efecto durante siete (7) días, MeetMagnet se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio, sin que dicha suspensión libere al Cliente de las cantidades pendientes en concepto del periodo de permanencia.
De conformidad con los artículos L. 441-10 y D. 441-5 del Código de Comercio francés, todo retraso en el pago conlleva de pleno derecho penalizaciones calculadas al tipo de interés legal incrementado, así como una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de cuarenta euros (40,00 €).
Artículo 8. Rescisión anticipada
El Cliente no puede rescindir la suscripción antes del término del periodo mínimo de permanencia de tres (3) meses, salvo incumplimiento grave y no subsanado de MeetMagnet en las condiciones previstas en el artículo 9.
Cualquier solicitud de interrupción formulada por el Cliente antes de dicho término no conlleva el reembolso de las cantidades ya abonadas ni la anulación de los vencimientos pendientes hasta el término del periodo de permanencia, que siguen siendo íntegramente exigibles.
No obstante, el Cliente conserva, hasta el término de dicho periodo, el beneficio de la totalidad del Servicio descrito en el artículo 4, incluido el acceso a la plataforma, las sesiones mensuales de acompañamiento y el seguimiento operativo, haga uso de ellos o no.
Dado que los servicios se prestan de forma continua y que el Cliente es un profesional, no es aplicable el derecho de desistimiento previsto en los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés.
Artículo 9. Reclamación y procedimiento de subsanación
En caso de insatisfacción, el Cliente lo comunica a MeetMagnet por escrito, precisando los incumplimientos constatados.
MeetMagnet dispone entonces de un plazo de quince (15) días laborables para proponer y aplicar un plan de subsanación: ajuste de la configuración, refuerzo del acompañamiento o cualquier medida correctora adecuada.
Solo en caso de fracaso probado de este procedimiento de subsanación, constatado por escrito, podrá el Cliente solicitar la resolución anticipada del contrato. Las partes se comprometen a buscar de buena fe una solución amistosa antes de cualquier acción.
Artículo 10. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Facilitar la información necesaria para la configuración del Servicio (público objetivo, oferta, argumentario, elementos de prueba) y mantenerla actualizada;
- Participar en las sesiones mensuales de acompañamiento previstas en el artículo 4 y responder a las solicitudes de MeetMagnet en plazos razonables;
- Asegurar el seguimiento comercial de las oportunidades generadas (respuestas, seguimientos, concertación de reuniones);
- Utilizar el Servicio de conformidad con las leyes vigentes y con las condiciones de uso de las plataformas de terceros utilizadas;
- No revender, sublicenciar ni poner a disposición de terceros el acceso al Servicio sin el acuerdo previo por escrito de MeetMagnet.
La falta de colaboración del Cliente no puede oponerse a MeetMagnet como causa de insuficiencia de resultados.
Artículo 11. Datos personales
En el marco de la ejecución del Servicio, el Cliente actúa en calidad de responsable del tratamiento y MeetMagnet en calidad de encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
MeetMagnet trata los datos únicamente por cuenta del Cliente, siguiendo sus instrucciones documentadas, aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas y se ajusta a las recomendaciones de la CNIL (autoridad francesa de protección de datos) en materia de prospección comercial y de recogida de datos accesibles en línea.
Se facilita al Cliente, previa solicitud, un contrato de encargo del tratamiento (DPA) que detalla estos compromisos.
Artículo 12. Propiedad intelectual
La solución MeetMagnet, sus componentes de software, sus modelos de inteligencia artificial, sus bases de datos y su documentación siguen siendo propiedad exclusiva de MeetMagnet.
La suscripción confiere al Cliente un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible del Servicio, limitado a la duración de la suscripción.
Los datos propios del Cliente (públicos objetivo, contenidos, contactos procedentes de su prospección) siguen siendo de su propiedad.
Artículo 13. Confidencialidad
Cada parte se compromete a preservar la confidencialidad de la información de carácter técnico, comercial o estratégico recibida de la otra parte con ocasión de la ejecución del contrato, durante toda su duración y durante dos (2) años tras su término.
Artículo 14. Responsabilidad
La responsabilidad de MeetMagnet se limita a los daños directos y previsibles, y no podrá exceder el importe total sin impuestos efectivamente abonado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador.
MeetMagnet no será responsable de los daños indirectos, en particular pérdida de facturación, pérdida de clientela, pérdida de datos o daño a la imagen.
MeetMagnet no será responsable de las interrupciones, restricciones o modificaciones impuestas por las plataformas de terceros en las que se apoya parcialmente el Servicio.
Artículo 15. Fuerza mayor
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés y de la jurisprudencia de los tribunales franceses.
Artículo 16. Referencias comerciales
Salvo oposición por escrito del Cliente, MeetMagnet está autorizada a citar el nombre y el logotipo del Cliente como referencia comercial.
Artículo 17. Modificación de las CGV
MeetMagnet se reserva el derecho de modificar las presentes CGV. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de suscripción del Cliente. Toda modificación sustancial se notifica al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor, y surte efecto en la siguiente renovación.
Artículo 18. Derecho aplicable y jurisdicción competente
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés.
En caso de litigio, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de cualquier acción judicial. A falta de acuerdo en un plazo de treinta (30) días, se atribuye competencia expresa al Tribunal de commerce (Tribunal de Comercio) de Nantes, aun en caso de pluralidad de demandados o de llamamiento en garantía.
Documento elaborado por MeetMagnet SAS.