Los establecimientos cuyos clientes se quejan del problema que tú sabes resolver.
Flujo de Reseñas de Google
En directo
Señal de Reseñas de Google · detectada hace 1 h por MeetMagnet
Tomás León
Jefe de delegación, AlquiPro Maquinaria, alquiler para la construcción, Getafe
Acumula reseñas sobre equipos sin preparar al recogerlos
Queja concreta sobre tu tema
«Un hotel de 4 estrellas ha recibido este mes dos reseñas de clientes que nunca recuperaron un objeto olvidado.»
Para: SaaS verticales (hoteles, restauración, salud)
Oleada de reseñas negativas recientes
«Un restaurante acumula seis reseñas de 1 o 2 estrellas desde el inicio del verano, todas por la espera.»
Para: Formación en atención al cliente, contratación de temporada
Nota media en descenso
«Una clínica veterinaria ha bajado de 4,6 a 4,1 en pocos meses, con reseñas sobre la atención telefónica.»
Para: Recepción externalizada, reputación online
Reseñas negativas sin respuesta
«Un hotel independiente tiene una decena de reseñas críticas en el año y ninguna ha recibido respuesta.»
Para: Gestión de la reputación, community management
El establecimiento se disculpa por un tema concreto
«La dirección de una residencia responde a cada reseña sobre la limpieza prometiendo revisar su organización.»
Para: Limpieza, software de gestión de equipos, formación
Nuevo establecimiento
«Un hotel nuevo acaba de aparecer en una zona objetivo, con sus primeras reseñas.»
Para: Proveedores que equipan una apertura
Un centro con problemas dentro de una red
«De las ocho oficinas de una red regional, una sola concentra las reseñas negativas sobre los plazos.»
Para: Consultoría, formación, gestión multisede
La señal
Reseñas de Google · Reseña 2/5
«Plataforma elevadora reservada y sin preparar al recogerla. 2 horas de obra perdidas.»
El mensaje de apertura
Parte del tema, nunca de la señal: nada de «he visto que…».
La conversación
Hola, Tomás: En alquiler de maquinaria, una recogida fallida cuesta más en reputación que en facturación. ¿Cómo se coordina la preparación entre el mostrador y la campa?
Con una pizarra. Funciona mientras no falte nadie. ¿Qué proponen ustedes?
Una planificación de preparación compartida entre mostrador y campa, que avisa al cliente cuando su máquina está lista. ¿Cuántas salen al día?
Entre 40 y 60. No lo decido yo solo, pero me gustaría verlo.
Le propongo el jueves a las 10:00, o a la misma hora la semana siguiente, 20 minutos por videollamada, y si quiere se suma su responsable regional. Se la envío a t.leon@alquipro.es, ¿es correcto?
Me va bien el jueves a las 10:00. Sí, es correcto.
ReuniónTomás LeónReunión cerrada
Peek'in, objetos perdidos para hoteles
Una aplicación que automatiza la devolución de los objetos olvidados en hoteles de 3 a 5 estrellas.
Un hotel de 4 estrellas ha recibido la reseña de una clienta que sigue sin noticias de una joya olvidada. La dirección no ha respondido.
Revisando las últimas opiniones de clientes de su hotel, he visto que una clienta seguía esperando noticias de una joya olvidada. Suele ser el tema que se le escapa a todo el mundo entre la recepción…
Las demás fuentes
Para ir más lejos
Tu próximo cliente quizá esté ahora mismodando like a un vídeo en TikTok, publicando en LinkedIn, recibiendo una reseña en Trustpilot, haciendo una pregunta en Reddit, contratando en Indeed, comentando un vídeo de YouTube, anunciando una nueva fábrica en prensa, siguiendo a una marca en Instagram, recibiendo una reseña en Google.
30 minutos para ver las señales de tu mercado y los primeros prospectos a los que escribiríamos por ti.