Le strutture i cui clienti si lamentano proprio del problema che sai risolvere.
Flusso Recensioni Google
In diretta
Segnale Recensioni Google · rilevato 1 h fa da MeetMagnet
Tommaso Leone
Capo filiale, NoloPro Macchine, noleggio per l'edilizia, Verona
Accumula recensioni su mezzi non pronti al ritiro
Lamentela precisa sul tuo tema
«Un hotel 4 stelle ha ricevuto questo mese due recensioni di clienti che non hanno mai recuperato un oggetto dimenticato.»
Per: SaaS verticali (hotellerie, ristorazione, sanità)
Ondata di recensioni negative recenti
«Un ristorante accumula sei recensioni da 1 o 2 stelle dall'inizio dell'estate, tutte sull'attesa.»
Per: Formazione sul servizio clienti, personale stagionale
Valutazione media in calo
«Una clinica veterinaria è scesa da 4,6 a 4,1 in pochi mesi, con recensioni sull'accoglienza telefonica.»
Per: Centralino esternalizzato, reputazione online
Recensioni negative senza risposta
«Un hotel indipendente ha una decina di recensioni critiche nell'anno, nessuna ha ricevuto risposta.»
Per: Gestione della reputazione, social media management
La struttura si scusa su un tema preciso
«La direzione di una residenza risponde a ogni recensione sulle pulizie promettendo di rivedere la propria…»
Per: Imprese di pulizia, software per i team, formazione
Nuova struttura
«Un nuovo hotel è appena comparso in una zona target, con le sue prime recensioni.»
Per: Fornitori che attrezzano una nuova apertura
Una sede in difficoltà in una rete
«Delle otto filiali di una rete regionale, una sola concentra le recensioni negative sui tempi di attesa.»
Per: Consulenza, formazione, gestione multisede
Il segnale
Recensioni Google · Recensione 2/5
«Piattaforma aerea prenotata, non pronta al ritiro. 2 ore di cantiere perse.»
Il messaggio d'apertura
Parte dal tema, mai dal segnale: niente «ho visto che ha…».
La conversazione
Buongiorno Tommaso, Nel noleggio di macchine, un ritiro andato male costa più in reputazione che in fatturato. Da voi come si coordina la preparazione tra banco e piazzale?
Con una lavagna. Funziona finché non manca nessuno. Voi cosa proponete?
Una pianificazione della preparazione condivisa tra banco e piazzale, che avvisa il cliente quando il mezzo è pronto. Quanti ne escono al giorno?
Tra 40 e 60. Non decido da solo, ma mi piacerebbe vederlo.
Le propongo giovedì alle 10:00, oppure alla stessa ora la settimana dopo, 20 minuti in videochiamata, anche con il suo responsabile d'area se vuole. Mando l'invito a t.leone@nolopro.it, è corretto?
Ok per giovedì alle 10:00. Sì, è corretto.
AppuntamentoTommaso LeoneAppuntamento fissato
Peek'in, oggetti smarriti per l'hotellerie
Un’app che automatizza la restituzione degli oggetti dimenticati negli hotel da 3 a 5 stelle.
Un hotel 4 stelle ha ricevuto la recensione di una cliente che aspetta ancora notizie di un gioiello dimenticato. La direzione non ha risposto.
Guardando gli ultimi feedback dei clienti del suo hotel, ho notato che una cliente aspettava ancora notizie di un gioiello dimenticato. È spesso il tema che sfugge a tutti, tra la reception e i piani.…
Le altre fonti
Per approfondire
Il tuo prossimo cliente forse sta mettendo like a un video su TikTok, pubblicando su LinkedIn, ricevendo una recensione su Trustpilot, facendo una domanda su Reddit, assumendo su Indeed, commentando un video su YouTube, annunciando un nuovo stabilimento sui giornali, seguendo un brand su Instagram, ricevendo una recensione su Google.
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