Las empresas a las que las reseñas negativas empiezan a costarles ventas.
Flujo de Trustpilot
En directo
Señal de Trustpilot · detectada hace 40 min por MeetMagnet
Sofía Lema
Responsable de logística, Fijapro, fijaciones para la construcción, Guadalajara
Recibe reseñas sobre retrasos en las entregas
Aluvión reciente de reseñas negativas
«Una marca de cosmética online ha recibido una veintena de reseñas de 1 estrella en un mes, sobre todo por pedidos que…»
Para: Agencias de reputación y contenidos, empresas de logística
Nota que se desploma
«Una tienda de muebles online ha caído este año por debajo de 3 sobre 5, cuando tenía un 4,2.»
Para: Agencias SEO y de relaciones con medios
Reseñas que señalan un problema recurrente
«Las reseñas de un software de nóminas apuntan todas al mismo problema: un soporte ilocalizable desde la última…»
Para: Soluciones de soporte, externalización
No responde a las reseñas negativas
«Una fintech tiene cientos de reseñas críticas y no responde a ninguna.»
Para: Herramientas y agencias de gestión de reseñas
Se disculpa siempre por el mismo tema
«Una comercializadora de energía responde a cada reseña sobre errores de facturación prometiendo corregirlos.»
Para: Software de facturación, contact centers
Clientes descontentos con un competidor
«Los clientes profesionales de un CRM se quejan de una subida de precio brusca y hablan de cambiar de herramienta.»
Para: Empresas SaaS de la competencia
La señal
Trustpilot · Reseña 1/5
«Pedido profesional entregado con 6 días de retraso. Obra parada.»
El mensaje de apertura
Parte del tema, nunca de la señal: nada de «he visto que…».
La conversación
Hola, Sofía: Cuando una obra espera sus fijaciones, tres días de retraso pesan más que el precio. ¿Los retrasos vienen más de la preparación o del transporte?
Del transporte, sobre todo en los bultos pesados. Ya cambiamos de transportista una vez y no mejoró mucho.
Entiendo la desconfianza. Repartimos para distribuidores profesionales, directamente en obra y con franja horaria. ¿Cuántos bultos pesados envían al día?
Unos cien. Si cumplen los plazos, lo miro con gusto.
Le propongo el jueves a las 10:00, o a la misma hora la semana siguiente, 20 minutos para revisar sus envíos. La invitación sale a s.lema@fijapro.es, ¿es correcto?
Bien, el jueves a las 10:00. Sí, esa es la dirección.
ReuniónSofía LemaReunión cerrada
GetFluence, visibilidad en medios y en IA
Contenido patrocinado en más de 70.000 medios y menciones en las respuestas de las IA.
Una marca de complementos alimenticios ha visto bajar su nota este verano tras una serie de reseñas sobre retrasos en las entregas, que siguen sin…
He visto que las opiniones de sus clientes se han movido un poco este verano por los plazos de entrega. Cuando alguien busca su marca en Google o se la pregunta a una IA, suelen ser esas opiniones las…
Las demás fuentes
Para ir más lejos
Tu próximo cliente quizá esté ahora mismodando like a un vídeo en TikTok, publicando en LinkedIn, recibiendo una reseña en Trustpilot, haciendo una pregunta en Reddit, contratando en Indeed, comentando un vídeo de YouTube, anunciando una nueva fábrica en prensa, siguiendo a una marca en Instagram, recibiendo una reseña en Google.
30 minutos para ver las señales de tu mercado y los primeros prospectos a los que escribiríamos por ti.