Les établissements dont les clients se plaignent du problème que vous savez régler.
Flux Avis Google
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Signal Avis Google · il y a 1 h par MeetMagnet
Thomas Leroy
Chef d'agence, LocaPro Matériel, location pour le BTP, Nantes
Cumule des avis sur le matériel pas prêt au retrait
Plainte précise sur votre sujet
« Un hôtel 4 étoiles a reçu ce mois-ci deux avis de clients qui n'ont jamais récupéré un objet oublié. »
Pour : SaaS verticaux (hôtellerie, restauration, santé)
Vague d'avis négatifs récents
« Un restaurant cumule six avis à 1 ou 2 étoiles depuis le début de l'été, tous sur l'attente. »
Pour : Formation service client, recrutement saisonnier
Note moyenne en baisse
« Une clinique vétérinaire est passée de 4,6 à 4,1 en quelques mois, avec des avis sur l'accueil téléphonique. »
Pour : Accueil externalisé, e-réputation
Avis négatifs laissés sans réponse
« Un hôtel indépendant a une dizaine d'avis critiques sur l'année, aucun n'a reçu de réponse. »
Pour : Gestion de la réputation, community management
L'établissement s'excuse sur un sujet précis
« La direction d'une résidence répond à chaque avis sur le ménage en promettant de revoir son organisation. »
Pour : Propreté, logiciels d'équipes, formation
Nouvel établissement
« Un nouvel hôtel vient d'apparaître dans une zone ciblée, avec ses premiers avis. »
Pour : Fournisseurs qui équipent une ouverture
Un site en difficulté dans un réseau
« Sur les huit agences d'un réseau régional, une seule concentre les avis négatifs sur les délais. »
Pour : Conseil, formation, pilotage multisite
Le signal
Avis Google · Avis 2/5
« Nacelle réservée, pas prête au retrait. 2 h de chantier perdues. »
L'accroche
Elle part du sujet, jamais du signal : pas de « j'ai vu que vous avez… ».
La conversation
Bonjour Thomas, En location de matériel, un retrait raté coûte souvent plus en réputation qu'en chiffre. Chez vous, la préparation se cale comment entre le comptoir et le parc ?
Sur un tableau blanc. Ça tient tant que personne n'est absent. Vous proposez quoi ?
Un planning de préparation partagé entre comptoir et parc, qui prévient le client quand sa machine est prête. Vous en sortez combien par jour ?
Entre 40 et 60. Je ne décide pas seul, mais je veux bien voir.
Je vous propose jeudi à 10 h, ou même heure la semaine suivante, 20 minutes en visio, avec votre responsable régional s'il le souhaite. Je l'envoie sur t.leroy@locapro-materiel.fr, c'est bien ça ?
Ça marche pour jeudi à 10 h. Oui, c'est bien ça.
RDVThomas LeroyRendez-vous pris
Peek'in, objets trouvés pour l'hôtellerie
Une application qui automatise la restitution des objets oubliés dans les hôtels 3 à 5 étoiles.
Un hôtel 4 étoiles a reçu un avis d'une cliente qui attend toujours des nouvelles d'un bijou oublié. La direction n'a pas répondu.
En regardant les derniers retours clients de votre hôtel, j'ai vu qu'une cliente attendait toujours des nouvelles d'un bijou oublié. C'est souvent le sujet qui échappe à tout le monde entre la…
Les autres sources
Pour aller plus loin
Votre prochain client est peut-être en train deliker une vidéo sur TikTok, publier sur LinkedIn, recevoir un avis sur Trustpilot, poser une question sur Reddit, recruter sur Indeed, commenter une vidéo YouTube, annoncer une usine dans la presse, suivre une marque sur Instagram, recevoir un avis Google.
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