Die Unternehmen, bei denen negative Bewertungen anfangen, Umsatz zu kosten.
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Signal Trustpilot · vor 40 Min. von MeetMagnet
Sophie Krämer
Logistikleiterin, Fixwerk, Befestigungstechnik für den Bau, Kassel
Erhält Bewertungen zu verspäteten Lieferungen
Plötzlich viele negative Bewertungen
„Eine Online-Kosmetikmarke hat in einem Monat rund zwanzig 1-Stern-Bewertungen bekommen, vor allem wegen nie gelieferter…“
Für: Reputations- und Content-Agenturen, Logistiker
Note bricht ein
„Ein Möbelshop ist dieses Jahr unter 3 von 5 gefallen, nachdem er 4,2 hatte.“
Für: SEO- und PR-Agenturen
Bewertungen nennen ein wiederkehrendes Problem
„Die Bewertungen einer Lohnabrechnungssoftware zeigen alle dasselbe Problem: ein unerreichbarer Support seit dem letzten…“
Für: Support-Lösungen, Outsourcing
Antwortet nicht auf negative Bewertungen
„Ein Fintech hat Hunderte kritische Bewertungen und beantwortet keine davon.“
Für: Tools und Agenturen für Bewertungsmanagement
Entschuldigt sich immer zum selben Thema
„Ein Energieversorger antwortet auf jede Bewertung zu Abrechnungsfehlern mit dem Versprechen einer Korrektur.“
Für: Abrechnungssoftware, Contact Center
Enttäuschte Kunden eines Wettbewerbers
„Geschäftskunden eines CRM beschweren sich über eine abrupte Preiserhöhung und sprechen vom Anbieterwechsel.“
Für: Konkurrierende SaaS-Anbieter
Das Signal
Trustpilot · Bewertung 1/5
„Gewerbliche Bestellung 6 Tage zu spät geliefert. Baustelle stand still.“
Der Einstiegssatz
Er geht vom Thema aus, nie vom Signal: kein „Ich habe gesehen, dass Sie …“.
Das Gespräch
Hallo Frau Krämer, wenn eine Baustelle auf Befestigungsmaterial wartet, wiegen drei Tage Verspätung schwerer als der Preis. Liegen die Verzögerungen eher in der Kommissionierung oder beim Transport?
Beim Transport, vor allem bei schweren Paketen. Wir haben den Spediteur schon einmal gewechselt, ohne großen Unterschied.
Da verstehe ich die Skepsis. Wir liefern für Fachhändler direkt auf die Baustelle, mit festem Zeitfenster. Wie viele schwere Pakete verschicken Sie am Tag?
Etwa hundert. Wenn Sie die Zeiten halten, schaue ich es mir an.
Hätten Sie Donnerstag um 10 Uhr Zeit, oder zur gleichen Uhrzeit in der Woche darauf? 20 Minuten, um Ihre Sendungen anzusehen. Die Einladung geht an s.kraemer@fixwerk.de, richtig?
Einverstanden, Donnerstag um 10 Uhr. Ja, die Adresse stimmt.
TerminSophie KrämerTermin vereinbart
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Die Note einer Marke für Nahrungsergänzungsmittel ist diesen Sommer gesunken, nach einer Reihe unbeantworteter Bewertungen zu Lieferverzögerungen.
Ich habe gesehen, dass Ihre Kundenbewertungen diesen Sommer beim Thema Lieferzeiten etwas durchgeschüttelt wurden. Wer Ihre Marke bei Google eingibt oder eine KI danach fragt, sieht oft zuerst genau…
Die anderen Quellen
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Ihr nächster Kunde ist vielleicht gerade dabei,ein TikTok-Video zu liken, auf LinkedIn zu posten, eine Bewertung auf Trustpilot zu bekommen, auf Reddit eine Frage zu stellen, auf Indeed eine Stelle auszuschreiben, ein YouTube-Video zu kommentieren, in der Presse ein neues Werk anzukündigen, einer Marke auf Instagram zu folgen, eine Google-Bewertung zu bekommen.
30 Minuten, um die Signale Ihres Marktes zu sehen und die ersten Interessenten, die wir für Sie ansprechen würden.