Les entreprises dont les avis négatifs commencent à leur coûter des ventes.
Flux Trustpilot
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Signal Trustpilot · il y a 40 min par MeetMagnet
Sophie Lemaire
Responsable logistique, Fixapro, fixations pour le BTP, Orléans
Reçoit des avis sur des retards de livraison
Afflux récent d'avis négatifs
« Une marque de cosmétiques en ligne a reçu une vingtaine d'avis à 1 étoile en un mois, surtout sur des colis jamais… »
Pour : Agences de réputation et de contenu, logisticiens
Note qui décroche
« Un site de mobilier est passé sous 3 sur 5 cette année, alors qu'il affichait 4,2. »
Pour : Agences SEO et relations presse
Avis qui citent un problème récurrent
« Les avis d'un logiciel de paie pointent tous le même problème : un support injoignable depuis la dernière mise à jour. »
Pour : Solutions de support, externalisation
Ne répond pas aux avis négatifs
« Une fintech a des centaines d'avis critiques et ne répond à aucun. »
Pour : Outils et agences de gestion des avis
S'excuse sur un même sujet
« Un fournisseur d'énergie répond à chaque avis sur les erreurs de facturation en promettant une correction. »
Pour : Logiciels de facturation, centres de contact
Clients déçus d'un concurrent
« Les clients professionnels d'un CRM se plaignent d'une hausse de prix brutale et parlent de changer d'outil. »
Pour : Éditeurs SaaS concurrents
Le signal
Trustpilot · Avis 1/5
« Commande pro livrée avec 6 jours de retard, chantier à l'arrêt. »
L'accroche
Elle part du sujet, jamais du signal : pas de « j'ai vu que vous avez… ».
La conversation
Bonjour Sophie, Quand un chantier attend ses fixations, trois jours de retard pèsent plus lourd que le prix. Chez vous, les retards viennent plutôt de la préparation ou du transport ?
Du transport, surtout sur les colis lourds. On a déjà changé de transporteur une fois, sans grand résultat.
Je comprends la méfiance. On livre pour des distributeurs pro, directement sur chantier et sur créneau. Vous expédiez combien de colis lourds par jour ?
Une centaine. Si vous tenez les délais, je veux bien regarder.
Je vous propose jeudi à 10 h, ou même heure la semaine suivante, 20 minutes pour regarder vos flux. L'invitation part sur s.lemaire@fixapro.fr, c'est bien ça ?
D'accord pour jeudi à 10 h. Oui, c'est la bonne adresse.
RDVSophie LemaireRendez-vous pris
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Une marque de compléments alimentaires a vu sa note baisser cet été après une série d'avis sur des retards de livraison, restés sans réponse.
J'ai vu que vos avis clients avaient été un peu secoués cet été sur les délais de livraison. Quand on tape votre marque sur Google ou qu'on la demande à une IA, ce sont souvent ces avis qui sortent en…
Les autres sources
Pour aller plus loin
Votre prochain client est peut-être en train deliker une vidéo sur TikTok, publier sur LinkedIn, recevoir un avis sur Trustpilot, poser une question sur Reddit, recruter sur Indeed, commenter une vidéo YouTube, annoncer une usine dans la presse, suivre une marque sur Instagram, recevoir un avis Google.
30 minutes pour voir les signaux de votre marché et les premiers prospects qu'on contacterait pour vous.