Le aziende le cui recensioni negative cominciano a costare vendite.
Flusso Trustpilot
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Segnale Trustpilot · rilevato 40 min fa da MeetMagnet
Sofia Neri
Responsabile logistica, Fissapro, fissaggi per l'edilizia, Brescia
Riceve recensioni su ritardi nelle consegne
Afflusso recente di recensioni negative
«Un brand di cosmetica online ha ricevuto una ventina di recensioni da 1 stella in un mese, soprattutto su pacchi mai…»
Per: Agenzie di reputazione e contenuti, operatori logistici
Valutazione in picchiata
«Un sito di arredamento è sceso sotto 3 su 5 quest'anno, mentre prima era a 4,2.»
Per: Agenzie SEO e uffici stampa
Recensioni che citano un problema ricorrente
«Le recensioni di un software paghe segnalano tutte lo stesso problema: un'assistenza irraggiungibile dall'ultimo…»
Per: Soluzioni di assistenza, outsourcing
Non risponde alle recensioni negative
«Una fintech ha centinaia di recensioni critiche e non risponde a nessuna.»
Per: Strumenti e agenzie di gestione delle recensioni
Si scusa sempre sullo stesso tema
«Un fornitore di energia risponde a ogni recensione sugli errori in bolletta promettendo una correzione.»
Per: Software di fatturazione, contact center
Clienti delusi da un concorrente
«I clienti business di un CRM si lamentano di un brusco aumento di prezzo e parlano di cambiare strumento.»
Per: Software house SaaS concorrenti
Il segnale
Trustpilot · Recensione 1/5
«Ordine professionale consegnato con 6 giorni di ritardo. Cantiere fermo.»
Il messaggio d'apertura
Parte dal tema, mai dal segnale: niente «ho visto che ha…».
La conversazione
Buongiorno Sofia, Quando un cantiere aspetta i fissaggi, tre giorni di ritardo pesano più del prezzo. I ritardi nascono più in preparazione o nel trasporto?
Nel trasporto, soprattutto sui colli pesanti. Abbiamo già cambiato corriere una volta, senza grandi risultati.
Capisco la diffidenza. Consegniamo per distributori professionali, direttamente in cantiere e su fascia oraria. Quanti colli pesanti spedite al giorno?
Un centinaio. Se rispettate i tempi, ci do volentieri un occhio.
Le propongo giovedì alle 10:00, oppure alla stessa ora la settimana dopo, 20 minuti per guardare le vostre spedizioni. L'invito parte a s.neri@fissapro.it, è corretto?
Va bene giovedì alle 10:00. Sì, l'indirizzo è giusto.
AppuntamentoSofia NeriAppuntamento fissato
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Un brand di integratori alimentari ha visto calare la valutazione quest'estate dopo una serie di recensioni sui ritardi di consegna, rimaste senza…
Ho visto che quest'estate le vostre recensioni sono state un po' movimentate sui tempi di consegna. Quando si cerca il vostro brand su Google o lo si chiede a un'IA, spesso sono proprio queste…
Le altre fonti
Per approfondire
Il tuo prossimo cliente forse sta mettendo like a un video su TikTok, pubblicando su LinkedIn, ricevendo una recensione su Trustpilot, facendo una domanda su Reddit, assumendo su Indeed, commentando un video su YouTube, annunciando un nuovo stabilimento sui giornali, seguendo un brand su Instagram, ricevendo una recensione su Google.
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